Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 13 novembre 2026

Vogliamo che tu sia soddisfatta o soddisfatto di ogni acquisto su Casa Vellani. Se un articolo non ti convince, puoi restituirlo alle condizioni descritte di seguito. Questa politica non limita i diritti che ti spettano per legge come consumatore.

Diritto di recesso e periodo di reso di 30 giorni

Per legge hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza indicarne il motivo. Casa Vellani estende questo periodo: puoi restituire gli articoli idonei entro 30 giorni dalla data di consegna.

Per esercitare il recesso inviaci una dichiarazione esplicita via email a info@casavellani.com indicando il numero d'ordine e gli articoli da restituire. Puoi usare il modulo di recesso riportato in fondo a questa pagina, ma non è obbligatorio.

Annullamento dell'ordine

Puoi annullare un ordine entro 24 ore dall'acquisto, purché non sia ancora stato spedito. Scrivici a info@casavellani.com con il numero d'ordine. Gli ordini annullati vengono rimborsati per intero sul metodo di pagamento originale. Gli ordini vengono elaborati entro 1–2 giorni lavorativi.

Condizioni per il reso

  • Gli articoli devono essere non usati, non indossati, non lavati e nelle condizioni originali, con etichette applicate ove presenti.
  • Ti chiediamo di utilizzare, se possibile, la confezione originale.
  • Potrebbe essere richiesta una prova d'acquisto (numero d'ordine o email di conferma).
  • Per motivi igienici non possono essere restituiti intimo, costumi da bagno con sigillo igienico rimosso e articoli sigillati aperti dopo la consegna. Articoli personalizzati o realizzati su richiesta sono esclusi dal recesso, salvo che siano difettosi, danneggiati o non conformi.

Come effettuare un reso

  1. Scrivi a info@casavellani.com indicando numero d'ordine, articoli e motivo del reso (facoltativo).
  2. Entro 1–2 giorni lavorativi riceverai via email la conferma e l'indirizzo a cui spedire il reso. Ti chiediamo di non inviare pacchi senza averci prima contattato: i resi non annunciati non possono essere abbinati al tuo ordine.
  3. Spedisci gli articoli entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Ti consigliamo una spedizione tracciata e di conservare la ricevuta finché il reso non è completato.

Costi di spedizione del reso

  • Reso per taglia, vestibilità o ripensamento: i costi della spedizione di reso sono a tuo carico.
  • Articolo difettoso, danneggiato o errato: i costi di reso sono a carico di Casa Vellani, una volta verificato il problema.

Articoli danneggiati, difettosi o errati

Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, ti invitiamo a segnalarcelo possibilmente entro 7 giorni dalla consegna, inviando a info@casavellani.com il numero d'ordine, una breve descrizione e foto chiare. Ti offriremo una sostituzione o un rimborso completo. Questo invito non limita la garanzia legale di conformità.

Garanzia legale di conformità

Per tutti i prodotti vale la garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna prevista dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, artt. 128 e seguenti). In caso di difetto di conformità hai diritto alla riparazione o sostituzione del bene oppure, nei casi previsti dalla legge, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Rimborsi e tempi

Controlliamo il reso entro 2–3 giorni lavorativi dall'arrivo. Una volta approvato, il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originale entro 5 giorni lavorativi e in ogni caso entro 14 giorni dalla ricezione della tua comunicazione di recesso. Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto gli articoli o la prova della loro spedizione. A seconda della banca o del circuito di pagamento, l'accredito può richiedere alcuni giorni in più.

In caso di recesso totale rimborsiamo anche i costi di consegna standard eventualmente pagati. Non vengono rimborsati i costi aggiuntivi di una modalità di consegna più costosa scelta da te.

Cambi

I cambi di taglia o colore dipendono dalla disponibilità. Se l'articolo desiderato non è disponibile, puoi restituire l'articolo idoneo e ricevere un rimborso. Per i cambi volontari la spedizione di reso è a tuo carico.

Rimborso non ancora ricevuto

Controlla prima il tuo conto bancario o carta e contatta la tua banca, perché l'accredito può richiedere tempo. Se dopo 10 giorni lavorativi dalla conferma del rimborso non lo hai ancora ricevuto, scrivici a info@casavellani.com.

Modulo di recesso tipo

(Compila e restituisci il presente modulo solo se desideri recedere dal contratto)

Destinatario: Casa Vellani, Yau Lee Centre, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong – info@casavellani.com

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*): ____
Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ____
Numero d'ordine: ____
Nome del/dei consumatore(i): ____
Indirizzo del/dei consumatore(i): ____
Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ____
Data: ____

(*) Cancellare la dicitura inutile.

Contatti

Casa Vellani – email: info@casavellani.com
Assistenza clienti via email, sette giorni su sette. Rispondiamo di norma entro 1–2 giorni lavorativi.